Kako se vrši plaćanje?
Plaćanje platnom karticom (online plaćanje)
Uslovi kupovine:
Plaćanje platnom karticom (online plaćanje) Najnovija mogućnost za kupce iz Srbije u našoj prodavnici, je plaćanje preko platne kartice u saradnji sa OTP bankom. Ukoliko posedujete Visa ili MasterCard platnu karticu odobrenu od strane banke izdavaoca za online plaćanje, možete odabrati ovaj način plaćanja. Nakon što potvrdite narudžbenicu, bićete preusmereni na sajt banke gde vršite unos podataka sa platne kartice i obavljate plaćate. Ukoliko je transakcija uspešna bićete vraćeni na naš sajt sa obaveštenjem da je plaćanje uspešno obavljeno. U slučaju da plaćanje nije uspelo, bićete vraćeni na naš sajt sa informacijom o neuspelom plaćanju. Kod plaćanja platnim karticama – iz sigurnosnih razloga, podaci o vašoj platnoj kartici su vidljivi samo banci kao procesoru kartica. Sajt banke je zaštićen i siguran za ovaj način plaćanja
Izjava o konverziji
Sva plaćanja za kupce iz Srbije biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije dinar (RSD).
Napomena: Cene su sa PDV-om
Izjava o privatnosti podataka
ZENDRE DOO poštuje prava svojih kupaca i obavezuje se da će čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne, podatke o kupcima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti. Podaci kupaca neće biti prosleđivani trećim firmama/licima.
Zaštita poverljivih podataka o transakciji
Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj/kriptovanoj formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije. Sigurnost podataka prilikom kupovine garantuje procesor platnih kartica OTP banka, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.
Povraćaj sredstava
U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, ZENDRE DOO je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika banke.
Isporuka za kupce iz Srbije
Na teritoriju Srbije do 3-7 dana od momenta naručivanja. Narudžbine se šalju Poštanskom kurirskom službom (POST-EKSPORT). Cena isporuke je besplatna.
Pravilnik o reklamacijama
ZENDRE DOO posluje u skladu sa zakonima Republike Srbije i poštuje prava svojih kupaca. Ukoliko ste u bilo kakvoj nedoumici, molimo vas da nas odmah kontaktirate, putem emaila. Svi naši kontakti se nalaze na stranici “Piši nam”. Budite bez brige, u takvim slučajevima ćemo rešiti problem u vašu korist.
Razlozi otkaza ili vraćanja
U slučaju:
1. isporuke robe koja nije naručena, i
2. isporuke robe koja ima materijalne nedostatke, kupac je dužan da prvo uputi žalbu ZENDRE DOO usmenim – pismenim putem (e-poštom: support@zendre.shop) u roku od 10 dana kupovine.
Zamena i povraćaj artikala
Pri vraćanju artikla isti spakujte u originalnu ambalažu i pošaljite na adresu koja je istaknuta na sajtu. Tom prilikom pravilno napišite svoju adresu jer u protivnom nećemo biti u mogućnosti da vam obezbedimo povraćaj. U slučaju da vam pošaljemo pogrešan artikal mi ćemo snositi troškove novog slanja. Ukoliko artikal vraćate, vratite ga na adresu Kosačka 1., 24300 Bačka Topola, za ZENDRE DOO i pošaljite tako da primalac, odnosno mi, plaćamo poštarinu.Prilikom povraćaja svi artikli MORAJU biti u originalnom stanju – nenošeni i neiskorišćeni jer u suprotnom nećemo moći da uradimo povraćaj.
Rok za razmatranje reklamacija
ZENDRE DOO je dužan da o žalbi Kupca odluči u roku od 10 dana od dana prijema žalbe, i da o ishodu postupka po žalbi odmah obavesti Kupca, pismenim ili usmenim putem. U slučaju da nedostatak na predmetnoj robi nije moguće otkloniti, Kupac ima pravo da zahteva isporuku iste robe bez nedostataka ili povraćaj novca. Ukoliko Kupac u roku ne vrati originalnu robu, ZENDRE DOO zadržava pravo da Kupcu ne isporuči novu robu, odnosno, da ne izvrši povraćaj cene i troškova povraćaja robe. U slučaju da se Kupac opredelio za zamenu robe, ZENDRE DOO je dužan da istu isporuči u najkraćem roku. U slučaju da je nemoguće isporučiti drugu robu, ZENDRE DOO će nadoknaditi kupcu troškove povraćaja robe i vrednost robe koju više nije u mogućnosti da isporuči.
Zaštita privatnosti
ZENDRE DOO se obavezuje da će štititi privatnost svih svojih korisnika. Svi podaci o korisnicima se strogo čuvaju i dostupni su samo osobama kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni u ZENDRE DOO a posebno radnici Internet prodajnog mesta i poslovni partneri odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti. Lični podaci o korisniku su na zahtev dostupni i samom korisniku u svrhu provere tačnosti istih. ZENDRE DOO će čuvati ove podatke u tajnosti i upotrebljavaće ih samo za sopstvene razumne potrebe, za zakonski dopuštene potrebe i razumne potrebe svojih poslovnih partnera (dobavljač, kurirska služba, banka itd.) koji za ZENDRE DOO obavljaju određene poslove i koji sa ZENDRE DOO imaju potpisan ugovor o poverljivosti podataka.
Intelektualna svojina
Svi sadržaji objavljeni na ovim ili ostalim internet stranicama ZENDRE DOO Internet prodajnog mesta kao što su tekstovi, grafički sadržaji, zaštitni znakovi (logotipi), ikonice, sličice, audio i video zapisi, digitalni sadržaji, programski paketi (softver) i ostali nenavedeni materijali i sadržaji objavljeni na ovim stranama, vlasništvo su ili ZENDRE DOO ili dobavljača programskih paketa (softvera) i zaštićeni su domaćim i međunarodnim propisima o zaštiti autorskih prava i prava intelektualne svojine (uključujući baze podataka, žigove, dizajn itd.) i njihova neovlašćena upotreba nije dopuštena.
Rešenje za svaku situaciju:
U okviru Internet prodavnice ZENDRE DOO na raspolaganju vam je služba podrške čiji je osnovni zadatak rešavanje svih nedoumica i pružanje neophodnih informacija našim klijentima. Ukoliko imate dodatnih pitanja molimo vas budite slobodni da nas kontaktirate putem emaila support@zendre.shop, Na svako vaše pitanje, odgovorićemo u najkraćem mogućem roku.